倾听是一门艺术，它是建立与协调（）的重要途径，也是获取和反馈（）的主要手段。

填空题倾听是一门艺术，它是建立与协调（）的重要途径，也是获取和反馈（）的主要手段。

1.填空题公共关系策划在实施过程中会受到各种因素的影响，具体包括实施（）的因素、实施信息的因素、实施环境的因素以及实施（）的因素。

2.多项选择题在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，应当遵循相关的介绍礼节，以下描述正确的是（）

A.受到尊重的一方有优先了解权
B.先将客人介绍给主人
C.先将先到者介绍给后到者
D.先将职位低的人介绍给职位高的人
E.先提到某人的名字是对此人的一种敬意

3.单项选择题全身着装颜色搭配最好不超过（）种颜色，而且以（）种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。

A.3、2
B.3、1
C.4、1
D.4、2

4.单项选择题要在声音上下工夫，还要简洁、重复，突出主题，是以下何种广告形式（）

A.电视广告
B.广播广告
C.互联网广告
D.路牌广告

5.单项选择题美国麦当劳快餐公司在世界各地的快餐店都有一个统一的招牌，这个牌子上只有一个字母M——McDonald 的第一个字母，字体是统一的，造型颜色也是统一的，均为黄色。这是组织形象哪个构成要素的具体体现（）

A.服务形象
B.文化形象
C.产品形象
D.标识形象

6.填空题公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造（）和满足（）

7.填空题跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是（）；②跨文化沟通过程是（）的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

8.填空题公共关系工作程序的第二步是（），是指在（）的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。

9.填空题问卷调查，亦称“书面调查法”，它是公共关系调查的常用方法之一。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可把问卷分为（）问卷和（）问卷。

10.填空题公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、社会（）环境、社会（）环境和社会政治环境等。