即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与发展进行合作所进行的谈判。

逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规则，根据有效推理进行推论的思维形式。

所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。

公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动所要解决的问题、最终达到的目的。

公关策划内容是公共关系策划行为的客体。策划内容即策划对象。

措施：
①控制事态发展。
②表明组织态度。
③调查事件真相。
④采取对策措施。
⑤公布应对过程。

内部原因：公司没有坦诚公开，直面危机。