组织的外部环境，足指组织赖以存在的、影响组织运转与发展的各种客观因素与力量的总和。

它是调查员通过与被调查者进行交谈，收集口头资料的一种调查方法。

研究的是事物的关系，包括事物的内部关系和外部关系。通过事物的内外关系的比较来认识事物的本质和发展规律。

公关策划的方法是指公关策划人员在策划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。

客户部是直接与公共关系策划客户接触、联系的业务部门。

按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。