从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）

多项选择题从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）

A.认知差异
B.能力差异
C.性格差异
D.气质差异

1.多项选择题中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）

A.追求情趣、格调
B.显示身份
C.自信、体面
D.看重经历

2.多项选择题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

A.掌握客人特点，留心观察
B.分析客人的言谈举止
C.正确辨别客人的职业身份
D.等候客人提出要求

3.多项选择题旅游目标对于旅游动机的激发作用，取决于旅游目标的（）

A.价值
B.吸引力
C.清晰度
D.适宜性

4.多项选择题旅游企业员工心理健康的标准包括（）

A.正确评价自己
B.人格发展平衡，行为合理
C.适应性强
D.人际关系好

5.多项选择题由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）

A.认同心理
B.自保心理
C.高攀心理
D.模仿心理

6.多项选择题旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）

A.对安全方便的期待
B.对服务态度的期待
C.对服务效果的期待
D.对新奇体验的期待

7.多项选择题旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）

A.提高旅游服务质量
B.开发特色鲜明的旅游产品
C.加强旅游宣传
D.满足旅游者的需要

8.多项选择题在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括（）

A.旅游从业人员
B.旅游目的地居民
C.其他旅游者
D.旅游者自身

9.多项选择题旅游企业员工心理健康的一般标准应包括（）

A.对自己有一个正确的评价
B.人格平衡发展
C.适应能力强
D.人际关系良好

10.多项选择题在旅游过程的中间阶段，旅游者的主要心理需求表现为。（）

A.实现美好的愿望
B.寻求新奇
C.舒适的服务
D.社交和友谊