集团客户中的决策者是：（）

单项选择题集团客户中的决策者是：（）

A、核心业务部门的负责人
B、计划和财务部门
C、企业主管
D、技术部门的工程师和业务部门第一线人员甚至是行业的最终用户

1.单项选择题集团专线网络监控服务指向客户提供7*24小时的设备层、电路层等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，其中对于网络监控分析报告，要求向银牌客户每（）提供一次。

A、一个月
B、一个季度
C、半年
D、一年

2.单项选择题集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

A.15分钟
B.30分钟
C.1个小时
D.2个小时

3.单项选择题集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。

A、AAA
B、AA
C、A
D、普通级

4.单项选择题日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.单项选择题在集团专线业务中省内跨地市AA专线专线的故障恢复时间是（）小时。

A、2
B、4
C、5
D、8

6.单项选择题在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

A、金牌级
B、银牌级
C、铜牌级
D、普通级

7.单项选择题集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

A、网络部
B、工程建设部
C、集团客户部
D、市场部

8.单项选择题下列不是集团专线的是：（）

A、数据专线
B、语音专线
C、互联网专线
D、互联互通电路

9.单项选择题有一种适合跨省业务的技术，它通过不同的“虚通道”，传递不同用户VPN的数据，为用户提供不同逻辑拓扑连接的跨省业务，这种技术是：（）

A、SDH
B、VPN
C、MSTP
D、MPLS VPN

10.单项选择题我们向客户承诺的普通标准专线服务指标中故障次数是：（）

A、4次/年
B、6次/年
C、8次/年
D、10次/年