首席客户代表应由（）构成。

多项选择题首席客户代表应由（）构成。

A、各省（区、市）移动公司总经理
B、各省（区、市）移动公司副总经理
C、各省（区、市）移动公司部门经理
D、集团客户经理

1.多项选择题办理集团客户业务的渠道有：（）

A、客户经理
B、营业厅
C、SA
D、门户网站
E、服务热线

2.单项选择题为保证向集团客户提供专业化的优质服务，我们通常对集团客户进行（）细分。

A、规模
B、行业
C、VIP贵宾卡
D、钻石卡

3.单项选择题按照竞争情报性质，可分为（）等类型。

A、集团客户情报、行业情报、市场情报
B、行业情报、市场情报
C、集团客户情报、市场情报
D、集团客户情报、行业情报

4.单项选择题如果需要两个管理系统集团使用同一个智能网VPMN集团编号，应用管理系统（）功能来解决。

A、一对多
B、一点支付
C、统一付费
D、BOSS侧VPMN

5.单项选择题（）是市场细分内在依据。

A、客户需求的差异性
B、社会需求的差异性
C、经济需求的差异性
D、个体需求的差异性

6.单项选择题电话铃声（）声内应拿起听筒。

A、两声内
B、三声内
C、四声内
D、五声内

7.单项选择题与客户交流时目光应该是（）

A、上下飘忽
B、散点柔光
C、左右飘忽
D、紧盯不放

8.单项选择题想办理集团V网业务，该集团单位必须有最少（）户移动用户方可办理。

A、5
B、10
C、15
D、20

9.单项选择题短号短信业务必须基于（）业务才可实现。

A、智能网
B、企业短信
C、MAS
D、短消息

10.单项选择题BOSS侧VPMN业务是基于（）系统实现的优惠。

A、智能网
B、BOSS
C、SCP
D、经分