下列（）项属于计算机解决故障的常用工具。

单项选择题下列（）项属于计算机解决故障的常用工具。

A.诊断卡
B.榔头
C.手电钻
D.温度计

1.单项选择题移动存储设备存储容量较大的主要分为移动硬盘和（）。

A.软盘
B.光盘
C.闪存盘
D.磁盘

2.单项选择题计算机犯罪的原因不包括（）。

A.犯罪的成本低、传播迅速，传播范围广
B.贪图钱财与谋取利润
C.计算机犯罪成本高获利也高
D.网络安全防范技术落后

3.单项选择题通常计算机工作的外部电压是（）。

A.220V直流电
B.220V交流电
C.360V高压电
D.以上都是

4.单项选择题下列属于机房内静电的主要产生源有（）。

A.人体
B.机房地板
C.设备
D.以上都是

5.单项选择题计算机机房的相对湿度，国家A级标准要求开机时为（）。

A.45%～65%
B.30%～65%
C.45%～70%
D.30%～70%

6.单项选择题计算机机房的净高依机房面积大小而定，一般不得低于（）m。

A.2.5
B.2.0
C.2.2
D.2.6

7.单项选择题以下（）属于机房内部防雷所采用的技术措施。

A.过电压保护措施
B.均压等电位连接措施
C.防闪络措施
D.以上都是

8.单项选择题根据国家标准，计算机机房事故照明，其照度在距地面（）处不应低于5lx。

A.0.8
B.0.9
C.1.0
D.1.2

9.单项选择题给下列投诉处理流程排序正确的是（）。
①客服部承接
②处理人员核实投诉有效性
③处理人员回复客户，确定解决方案
④处理人员再次致电客户，跟踪回访
⑤处理人员于CRM系统中操作
⑥处理人员提交解决办法
⑦客服主管审核并批复

A.②①⑥⑦③⑤④
B.①②⑦⑥⑤③④
C.①②⑥⑦③⑤④
D.②①④⑦③⑤⑥

10.单项选择题BIOS菜单中保存修改并退出命令是（）。

A.POSSWORD SETTING
B.SAVE&EXIT SETUP
C.EXIT WITHOUT SAVING
D.BLOS FEATURES SETUP