酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服务员应该及时拉住并质问他的身份。

将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。

酒店中有客人死亡，要注意（）

客房状态中，OC代表（）

当摆杯花的时候，餐巾花底部通常要与杯底相贴。

按照表现形式划分，可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。

当酒店商场面积比较小的时候，更适合使用（）作为整体布局。

前厅部须确保预定人员12小时在岗，如无法保证在岗，应设置电话转移功能，保证及时接电话。