多项选择题雅高酒店集团涵盖了从豪华型到经济型各种档次的酒店,其中高档酒店品牌有()。
A.索菲特显
B.伯尔曼
C.美居
D.宜必思
E.一级方程式
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1.单项选择题“做最贵的你”是希尔顿旗下()酒店的广告语。
A.汉普顿
B.康拉德
C.双树
D.使馆套房
2.单项选择题万豪国际集团是世界上最著名的酒店管理公司,其创始人是()。
A.郭鹤年
B.马里奥特
C.卡尔森
D.威尔逊
3.单项选择题温德姆酒店集团拥有很多知名品牌,其中顶级酒店品牌是()。
A.天天
B.速“8”
C.华美达
D.毫升国际
4.单项选择题2009年4月,亚洲首家雅高学院落户(),是该集团亚洲首家、世界第十五家“雅高学院”。
A.上海
B.北京
C.广州
D.成都
5.单项选择题1985年,通过管理北京松鹤饭店开始进入中国内地市场的是()酒店集团。
A.洲际
B.法国雅高
C.香格里拉
D.希尔顿
6.单项选择题中外酒店集团最常见和最公开化的文化差异是()。
A.精神文化
B.行为文化
C.物质文化
D.制度文化
7.单项选择题酒店集团企业文化内容包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化,其中()是处于核心地位的。
A.物质文化
B.制度文化
C.精神文化
D.行为文化
8.单项选择题香格里拉酒店集团在中国内地布局的第一站是()
A.苏州
B.北京
C.上海
D.杭州
9.单项选择题1994年()酒店集团推出“环保酒店运营”(ECHO)的计划,提倡包括节约用水和耗能、保持空气清新、废物处理、保护野生动植物及维持临近环境清洁等口号.
A.万豪
B.卡尔森
C.香格里拉
D.雅高
10.单项选择题()是洲际酒店集团下属的全球最大规模酒店忠诚客户奖励计划,是世界上第一个全球化的酒店忠实客户奖励计划。
A.贵宾金环会
B.摄政俱乐部
C.EARTHCHECK
D.优悦会
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棉麻餐巾的特点不包括()
题型:单项选择题
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
题型:单项选择题
通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。
题型:判断题
外脚分开呈外八字,双腿屈膝下蹲,呈骑马蹲裆式,此为轻托起盘的动作要领。
题型:判断题
客房状态中,OC代表()
题型:单项选择题
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。
题型:单项选择题
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服务员应该及时拉住并质问他的身份。
题型:判断题
酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念,一个是系统观,一个是大局观。
题型:判断题
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
题型:判断题
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
题型:单项选择题