A.客服检查是否存在与客户相关的告警工单与资讯公告
B.若存在,则进行投诉拦截,且根据资讯口径进行解释
C.接入客户家的光纤线是否有破损、光纤线是否连接上光猫或接口连接是否牢固
D.请重新启动光猫、路由器,若仍未恢复,则需要向维护部门派投诉处理工单
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A.预置方式
B.下载方式
C.营业厅设置
D.蓝牙传输
A.便携性
B.通用性
C.安全性
D.成本低
A.数据专线业务
B.互联网专线业务
C.宽带专线业务
D.语音专线业务
A.128元
B.148元
C.338元
D.358元
A.工单信息中的客户整体满意度
B.处理结果满意度
C.服务态度满意度
D.工单反馈信息中的满意度情况
A.主叫号码
B.反映问题号码
C.反映时间(精确到天)
D.反映的主要内容
A.辱骂、争吵
B.讽刺、嘲笑
C.不文明用语、推诿客户
D.无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛
E.无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
A.存费送费(针对未参加存费合约客户)
B.合约购机(针对未参加终端合约客户)
C.家庭网(针对未办理V网合约客户)
D.宽带(针对可享受但未办理宽带的客户)
A.在使用应用软件时,尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况
B.对手机的相关设置进行优化
C.根据需要选择浏览模式
D.连接wifi使用
A.一般月底月初拨打人工的客户较多,等待时长会长一点,如果您是查询话费流量等,建议您可以关注我们的公众号
B.可能您拨打的时间正在话务繁忙,建议您可以在13:00-16:00拨打
C.现在上班的人比较少
D.没事不要打10086
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