按照公司有关规定漏征率（）。

填空题按照公司有关规定漏征率（）。

1.填空题收费站从事收费工作的管理人员（）、（）、（）可以着制服。

2.填空题设备发生故障时，收费人员要及时通知（）或（），并做好记录。

3.填空题对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写（），车主或驾驶员事后凭（）到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录。

4.问答题当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？

5.问答题客车如何划分车型？

6.问答题收费员对超时车辆如何处理？

7.问答题什么是有理投诉？

8.多项选择题未接到上级通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序（）

A、收费员报告监控室
B、监控员电话查询发卡站
C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录
D、查询不实按无卡处理并报值班站长

9.多项选择题以下会导致卡数差异的是（）

A、收费员发错的卡由本人交回票据室
B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作
C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作
D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落

10.多项选择题司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的是（）

A.应按无卡进行处理
B.特殊情况下可按无卡处理
C.应通知监控室进行入口查询
D.按纸卡处理