A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类
A、储蓄
B、贷款
C、汇兑
D、托收
A、网点负责人
B、大堂经理
C、理财经理
D、营业主管
A、月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行
B、注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述
C、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能
D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡
A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求
A、10分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、3个小时
A、消费者协会
B 、银行业协会
C、银监会或其派出机构
D、中国人民银行
A、客服回答问題时间过长引起的投诉
B、渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
C、三人111三人以上群体投诉的
D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
A、10日
B、1个月
C、2个月
D、3个月
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
最新试题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时,对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为,应及时向交办部门反映,依法处理。()
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()
金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()
投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()