A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉
A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类
A、储蓄
B、贷款
C、汇兑
D、托收
A、网点负责人
B、大堂经理
C、理财经理
D、营业主管
A、月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行
B、注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述
C、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能
D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡
A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求
A、10分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、3个小时
A、消费者协会
B 、银行业协会
C、银监会或其派出机构
D、中国人民银行
A、客服回答问題时间过长引起的投诉
B、渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
C、三人111三人以上群体投诉的
D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
A、10日
B、1个月
C、2个月
D、3个月
最新试题
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款,贷款金额50万,期限20年,利率按照同期贷款基准利率执行,未上浮。银行在发放贷款前,要求客户签订《个人理财顾问服务协议》,以此为贷款发放前提条件。服务期限1年,贷款发放时一次性收取服务费用,费用标准为一年贷款利息的10%,总计3400元。协议签署后,银行只为客户提供了一次新发理财产品信息,而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中,银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形,应予纠正,退还多收费用。()
金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()
某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()