多项选择题美国的金融保护署被赋予()等权利,以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。
A、制定规则
B、查视
C、立法
D、执法
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1.单项选择题()是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A、合规收费
B、以质定价
C、合理收费
D、公开收费
2.单项选择题()由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好,提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A、基金专户理财
B、基金个人理财
C、基金专业理财
D、基金定制理财
4.填空题银行对消费者的()和()依法保密的义务。
最新试题
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()
题型:判断题
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
题型:判断题
投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()
题型:判断题
金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()
题型:判断题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()
题型:判断题
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
题型:判断题
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
题型:判断题
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
题型:判断题
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
题型:判断题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
题型:判断题