A、制定规则
B、查视
C、立法
D、执法
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A、基金专户理财
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C、基金专业理财
D、基金定制理财
最新试题
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()
消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉,金融机构不宜简单化处理,应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。()
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时,对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为,应及时向交办部门反映,依法处理。()
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()
金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
针对重大投诉处理事项,金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
金融机构处理疑难、复杂投诉,可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见,以中立评估意见为参考,与投诉人协商处理方案。()