填空题银行对消费者的()和()依法保密的义务。
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9.单项选择题外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定,银行应按规定对个人外汇业务进行()审核,不得伪造、变造交易。
A、可操作性
B、常规性
C、真实性
D、突击性
10.单项选择题消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取()。
A、罚金
B、提前还款补偿金
C、滞纳金
D、违约金
最新试题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()
题型:判断题
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
题型:判断题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
题型:判断题
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
题型:判断题
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
题型:判断题
金融机构处理投诉时用语应文明礼貌,表述通俗、简洁、清晰,便于投诉人准确理解。()
题型:判断题
投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()
题型:判断题
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时,对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为,应及时向交办部门反映,依法处理。()
题型:判断题
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
题型:判断题
金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理,妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。()
题型:判断题