在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。

多项选择题在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。

A、F1是交易切换键
B、F4是用户代码或用户名称输入键
C、F5是发票重复打印键
D、F6是详情单的重复打印键

1.多项选择题在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。

A、工号
B、密码
C、台席号
D、姓名

2.多项选择题在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。

A、F4
B、F5
C、F6
D、F7

3.多项选择题邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应

4.多项选择题邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。

A、无蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑

5.多项选择题邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

A、情绪好坏一样和蔼
B、业务忙闲一样耐心
C、客户大小一样对待
D、金额大小一样欢迎

6.多项选择题邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。

A、迅速
B、正确
C、快速
D、准确

7.多项选择题邮政女营业员工作时服饰不符合要求的有（）。

A、同时戴耳环、戒指、项链
B、工号牌佩戴在左胸上方
C、穿拖鞋
D、着紫色长袜

8.多项选择题邮政法规定了用户的权利有（）。

A、查询权
B、遵守禁寄和限寄物品的规定
C、要求赔偿的权利
D、依法使用邮政业务权

9.多项选择题邮件的投递方式有（）。

A、按址投递
B、局内投交
C、存局候领
D、临时窗口投交

10.多项选择题营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然