客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客..._考试资料网

网站首页考试题库热门试题智能家居网课试题

通信电子计算机技能考试

题库首页每日一练章节练习

填空题客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

参考答案： 集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.填空题竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

参考答案：明显波动；收入规模；呼叫转移；集团成员；整体收入

2.填空题集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。

参考答案：集团业务；行业应用；集团包月

3.问答题双机客户服务注意事项有哪些？

参考答案：（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的...

点击查看完整答案

4.问答题客户的购买信号有哪些？

参考答案：（1）当您的客户与您的看法一致时；
（2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时；
（3）当您...

点击查看完整答案

5.问答题简述集团客户全业务销售工作流程。

参考答案：1、确定客户；
2、信息收集；
3、业务适配；
4、拜访客户；
5、综合...

点击查看完整答案

6.填空题与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。

参考答案：通信顾问；在网粘性

7.问答题对进取型客户我们的沟通方式有哪些？

参考答案：1、满足此人的控制欲；
2、专心研究工作任务，并探讨预期结果；
3、行为规范，言之有据。表达简洁准确...

点击查看完整答案

8.问答题说出进取型客户优缺点有哪些？

参考答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...

点击查看完整答案

9.问答题说出表现型客户优缺点有哪些？

参考答案：优点：殷勤随和、乐于助人；口才雄辩、擅长交际。他们看重的更多的是人与人之间的关系。
缺点：缺乏耐心，以偏概全...

点击查看完整答案

10.问答题说出亲切型客户优缺点有哪些？

参考答案：优点：具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点。具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。 <...

点击查看完整答案