迎接客人时，导游员应注意哪几方面？

问答题迎接客人时，导游员应注意哪几方面？

（1）与来宾热情握手；
（2）与来宾主动寒暄；
（3）对来宾有问必答；
（4）为来宾做好提醒服务。

1.问答题在接站服务中，地陪应做好哪些工作？

2.问答题简述地陪导游员主要做好哪几方面心理准备？

（1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对各种“旅游污染”。

3.问答题接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？

（1）业务准备；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。

4.问答题简述地陪服务的八大工作程序。

5.问答题导游员的业务能力主要包括哪些方面？

（1）语言表达讲解能力；
（2）人际交往能力；
（3）组织协调能力；
（4）应变能力。

6.问答题导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？

（1）纽带作用；
（2）标志作用；
（3）扩散作用；
（4）反馈作用。