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问答题随着旅游时间的不断推移和延长，游客会逐渐变得自由散漫起来，同时也会向导游员提出各种过高的要求，这时，导游员该怎样对待？

参考答案： （1）严格按照旅游接待计划进行各项活动，并确实落实好各项活动事宜；
（2）最大限度地运用各种导游艺术来吸引游客，...

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1.问答题导游员找不到要送机场的散客，该怎么办？

参考答案：（1）应立即与饭店服务总台取得联系，询问并查找游客是否结帐离店而去，是否有留言；
（2）如果游客还在饭店，那么导...

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2.问答题港澳同胞若丢失了通行证，导游员该怎么办？

参考答案：（1）立即向旅行社汇报，并请开具证明；
（2）由失主向当地有关部门报失，经查实后由有关部门（出入境管理部门）签发...

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3.问答题一旅游团中有一名客人不慎丢失了自己的身份证，而该团为飞机团，导游人员应如何处理此事？

参考答案：（1）由当地旅行社出具遗失证明；
（2）失主本人持证明到当地有关部门报失；
（3）经核实后开具临时身份证...

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4.问答题误机是重大事故，会给旅行社、旅游者等带来各方面的损失，应怎样预防误机事故的发生？

参考答案：（1）提前做好离站交通票据的落实工作；
（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团...

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5.问答题团队在用完晚餐准备去游览福州步行街时，有几个客人表示已经去过了，想去江滨公园，并请求旅游车接送。如果你是该团的地陪，你将如何处理？

参考答案：（1）如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排；
（2）与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可...

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6.问答题旅游车途中出现机械故障，导游员该怎么办？

参考答案：（1）首先要了解机械故障的程度，如果属于一般性质的机械故障，导游员则要做好游客的安抚工作；
（2）如果需要一些时...

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7.问答题某团队入住酒店时才被告知，由于时值旅游旺季，原定的标准双人间部分被三人间取代，被分到三人间的游客均不愿入住，作为导游员该怎么办？

参考答案：（1）三人间低于旅游合同中的标准，旅行社应予以调换；
（2）导游应向酒店交涉，要求换回；
（3）若本酒店...

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8.问答题一位客人刚入境两天就向全陪提出要求，因同房间者夜间打鼾使其无法休息，所以想调换房间。全陪应怎样处理此事？

参考答案：（1）首先应请领队在团内进行调整；
（2）调整不成时，可与饭店联系解决；
（3）若重开单间，应事先说明：...

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9.问答题一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，遇到这种情况，导游员应该如何解释和回答？

参考答案：（1）导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国国情；
（2）阐明我国政府的立场、观点；
（3）认真地回答...

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10.问答题游客中暑晕倒，导游员怎么办？

参考答案：（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处；
（2）让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其...

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