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问答题团队在用完晚餐准备去游览福州步行街时，有几个客人表示已经去过了，想去江滨公园，并请求旅游车接送。如果你是该团的地陪，你将如何处理？

参考答案： （1）如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排；
（2）与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可...

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1.问答题旅游车途中出现机械故障，导游员该怎么办？

参考答案：（1）首先要了解机械故障的程度，如果属于一般性质的机械故障，导游员则要做好游客的安抚工作；
（2）如果需要一些时...

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2.问答题某团队入住酒店时才被告知，由于时值旅游旺季，原定的标准双人间部分被三人间取代，被分到三人间的游客均不愿入住，作为导游员该怎么办？

参考答案：（1）三人间低于旅游合同中的标准，旅行社应予以调换；
（2）导游应向酒店交涉，要求换回；
（3）若本酒店...

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3.问答题一位客人刚入境两天就向全陪提出要求，因同房间者夜间打鼾使其无法休息，所以想调换房间。全陪应怎样处理此事？

参考答案：（1）首先应请领队在团内进行调整；
（2）调整不成时，可与饭店联系解决；
（3）若重开单间，应事先说明：...

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4.问答题一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，遇到这种情况，导游员应该如何解释和回答？

参考答案：（1）导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国国情；
（2）阐明我国政府的立场、观点；
（3）认真地回答...

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5.问答题游客中暑晕倒，导游员怎么办？

参考答案：（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处；
（2）让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其...

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6.问答题游览一景点时，有位客人因一脚踏空而闪了脚踝，伤了手臂，导游员应该怎样处理？

参考答案：（1）先急救。无论开放式骨折或闭合式骨折，若在四肢上，在可能的情况下可上夹板临时固定，夹板可用其它平直的板条状物替代；<...

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7.问答题导游员小刘带团去东南沿海某市旅游时，团内过半数客人在用餐后半小时上吐下泻，甚至有体质弱的客人发高烧。这是什么性质的患病？如何处理？又如何预防？

参考答案：性质：食物中毒。
处理：
（1）设法催吐，多喝水排泄毒性；
（2）尽快送医院抢救，请医生开诊断证...

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8.问答题某境外旅游团中一对老年夫妇要求每天将早餐送至房间，这要求合理吗？该如何处理？

参考答案：这个要求是合理的，但能否办到需视下榻饭店的条件和规定而定。如果饭店餐厅能提供此项服务，导游人员应协助满足其要求，但应告知...

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9.问答题因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这类情况，导游员应该如何做好工作？

参考答案：（1）地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉，求得谅解；
（2）分头做好游客的思想工...

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10.问答题导游人员迎接散客，应提前到达等候，其具体要求是什么？

参考答案：（1）导游人员若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；

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