不属于老客户营销特点的是（）。

单项选择题不属于老客户营销特点的是（）。

A.容易切入主题，营销成功率高
B.后续维护工作较容易开展
C.营销前准备好自我介绍
D.客户对银行的认可度较高，防御心理较少

1.单项选择题（）不属于初次与客户见面的谈话技巧。

A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
B.一定要有幽默感，可活用谚语、比喻及幽默笑话
C.掺杂感情因素，以私人话题为主
D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

2.单项选择题银行和企业之间谈判中最核心的部分是（）。

A.流程和服务
B.服务和费用
C.风险和收益
D.风险和服务

3.单项选择题不属于营销后续跟进工作的是（）。

A.对于有购买意向的客户进行电话跟踪
B.对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C.通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
D.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

4.单项选择题在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

A.了解客户的理财目标
B.了解客户的理财现状
C.了解客户的看法
D.了解客户的家庭情况

5.单项选择题在向客户介绍新产品或热卖产品时，不应该包括（）。

A.产品期限
B.产品特点
C.承诺收益率
D.产品风险点

6.单项选择题（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务态度到位
B.服务能力到位
C.服务效率到位
D.服务细节到位

7.单项选择题谈话两者之间距离两米以上，称为（）。

A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离

8.单项选择题谈话两者之间距离0.5-1.0米之间，称为（）。

A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离

9.单项选择题岗位通用服务规范中，对女士着裙装的要求中，女士可穿（）袜子。

A.深色
B.浅色
C.和套裙色彩协调的
D.红色

10.单项选择题岗位通用服务规范中，女士可着（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.红色皮鞋