自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，...

单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估

1.单项选择题找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测

2.单项选择题关于品类需求预测的表述正确的是（）。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

3.单项选择题以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。

A、要有利于搜集真实信息
B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句
D、一个问题可包含一个以上的要点

4.单项选择题回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。

A、邮寄调查
B、留置问卷调查
C、电话调研
D、网络调研

5.单项选择题一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

6.单项选择题消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、卷烟产品属性测试
D、消费者品牌认知

7.单项选择题不属于系统数据调阅范畴的是（）。

A、从网上查阅客户订单的情况
B、查阅客户经理日志
C、查阅电话订货员的文书作业
D、查阅零售客户的销售数据

8.单项选择题品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡

9.单项选择题（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者

10.单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值