A、预测的时期越远,预测的误差越大
B、预测的时期越远,预测的误差越小
C、要保证预测能反映最新情况,不能经常对预测方法进行更新
D、要减少预测误差,应选择有效的预测方法
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A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
A、需求导向着眼的是消费者
B、需求导向下,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最合适
C、需求导向代表了营销发展的大势
D、需求导向下,市场仅限于同类产品市场,范围局限
A、应从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心,品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、宏观性
A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府
A、通过填写"目标修正卡",将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后,应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通,询问新定目标的合理性,同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定
A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价
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某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:"有诺必应"的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。
国家实行()和考核评价制度,县级以上人民政府应当将环境保护目前完成情况纳入负有环境监督管理职责的部门及下级人民政府负责人的考核内容,作为对其考核评价的重要依据。
消费者享有自主选择商品和服务的权利。()
承担产品质量责任的主体是()
某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务,当服务满2次,客户就有种“有诺必应”的感受,提升满意度,这体现了()。
以下选项不是网上配货优势的是()。
产品质量应当检验合格,特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。()
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
自2015年起,每年()为环境日。