A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、宏观性

A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府

A、通过填写"目标修正卡"，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

A.激发客户品牌培育的积极性
B.提升零售客户品牌培育能力
C.提升零售客户创新能力
D.提升零售客户市场开拓能力

A、产品策略
B、价格策略
C、投放策略
D、终端服务策略

A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%