营销管理符合管理学的基本过程——（）。

多项选择题营销管理符合管理学的基本过程——（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

1.多项选择题服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

2.多项选择题以下属于品牌定位分析的工具为（）。

A.品牌定位直觉图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位配比图
D.品牌定位权重图

3.多项选择题烟草行业价值链的核心环节的是（）。

A.研发
B.生产
C.分销
D.零售

4.多项选择题渠道冲突的来源（）。

A.建立困难
B.不相容的目标
C.领域冲突
D.对现实的不同理解

5.多项选择题在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。

A、订货技巧弱的客户
B、具有发展潜力的客户
C、销售出现波动的客户
D、电脑能力弱的客户

6.多项选择题服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。

A、基本原理
B、理论
C、方法
D、策略

7.多项选择题卷烟零售价格指标可分为（）两类。

A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格

8.多项选择题在成长型市场，梯队品牌布局的主要方式有（）。

A、以销量型产品为拳头
B、以利润型产品为拳头
C、以战略型产品为核心
D、以战术型产品为核心

9.多项选择题属于服务改进的目的的有（）。

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

10.多项选择题运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。

A、定位图的空白部分等于市场机会
B、定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、若图中定位范围空间较大，企业可利用"虚拟品牌"
D、若图中定位范围空间较大，企业可利用"理想品牌"