A.《重大事故处理指导书》
B.办事处版本管理员
C.《现场作业规范》
D.办事处产品维护经理

A.客户问题管理流程
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.网上问题处理流程

A.《内部客户问题管理系统》
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.《客户文档信息系统》

A.《重大升级应急方案》
B.《重大升级方案》
C.《重大升级策划报告》
D.《重大升级处理方案》

A.办事处产品维护经理
B.办事处产品维护副经理
C.办事处工程管理经理
D.项目经理

A.《业务说明》
B.《单板软件清单》
C.《版本配套表》
D.《软件版本更换申请表》

A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》

A.申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
B.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
C.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
D.与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
E.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
F.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
G.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据

A.参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B.落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E.升级通报用户相关部门和重要用户