在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

多项选择题在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

A.申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
B.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
C.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
D.与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
E.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
F.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
G.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据

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1.多项选择题升级协调会需要协调的工作包括（）。

A.参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B.落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E.升级通报用户相关部门和重要用户

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2.填空题如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。

参考答案：重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》

3.多项选择题工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。

A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）

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4.多项选择题完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。

A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告

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5.单项选择题文件存放一级目录名为（）。

A.主机（或叫母局）地名+机器编号
B.地名+远端机器编号
C.地名+扩容日期

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6.多项选择题属于工程文档流程的有（）。

A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程

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7.多项选择题现场工作报告的规范性标准为（）。

A.字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B.联系地址为有效通信地址
C.机器编号正确，无编号要注明原因
D.详细说明本次工作情况
E.在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章