多项选择题完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。
A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告
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1.单项选择题文件存放一级目录名为（）。
A.主机（或叫母局）地名+机器编号
B.地名+远端机器编号
C.地名+扩容日期
2.多项选择题属于工程文档流程的有（）。
A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程
3.多项选择题现场工作报告的规范性标准为（）。
A.字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B.联系地址为有效通信地址
C.机器编号正确，无编号要注明原因
D.详细说明本次工作情况
E.在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章
4.多项选择题工程文档对工程师的要求（）。
A.归档的及时性
B.信息的完整、规范、准确性
C.主动性
5.多项选择题在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A.《（档案）技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《（资料）技术资料》
D.《技术支援管理系统》
6.单项选择题办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。
A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元
7.多项选择题以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
8.单项选择题目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验
9.多项选择题电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。
A、三
B、接地脚
C、二
D、零线
10.单项选择题封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。
A、电磁感应
B、电磁屏蔽
