从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

单项选择题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程

1.单项选择题如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）

A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性

2.单项选择题经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A.偶尔不注重质量，后果不会太严重
B.质量就是不要出安全事故
C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

3.判断题环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。

4.判断题班组工作场所只能放真正需要的物品。

5.判断题运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。

6.判断题6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。

7.判断题班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。

8.判断题企业生产的产品越多越好。

9.判断题班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。

10.判断题班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。