单项选择题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）
A.掌握全部问题
B.抓住关键的少数
C.分析原因
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1.单项选择题管理的实质就是八个大字（）
A.消除浪费，增加价值
B.加强管理，提高效率
C.提升管理，解决问题
2.单项选择题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。
A.人员的浪费
B.动作的浪费
C.设备的浪费
4.单项选择题成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得、（）
A.检讨
B.珍惜
C.尽力
5.单项选择题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是（）
A.行为规范
B.价值观
C.格局
6.单项选择题企业人四大病毒是指：对人不知（），对己不知（），对事不愿（）对物不懂（）
A.感恩、克制、尽力、珍惜
B.珍惜、克制、尽力、感恩
C.感恩、克制、珍惜、尽力
7.单项选择题从（）实施管理。
A.危机
B.制度
C.愿景
8.单项选择题团队信任链的两大阻断效应是指：踢猫反应和（）
A.积极效应
B.消极效应
C.垃圾效应
9.单项选择题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A.聆听、默契、忘我
B.默契、忘我、聆听
C.默契、聆听、忘我
10.问答题辅佐上司的八个原则是什么？
