二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉...

多项选择题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）

A.质量检验
B.统计过程控制
C.质量设计
D.质量文化

1.多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）

A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程

2.单项选择题QFD的核心是（）

A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征

3.单项选择题质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出

4.单项选择题适用性质量是（）的观点。

A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出

5.单项选择题目标是计划的指向，计划是目标的（）

A.依据
B.来源
C.保证
D.来源

6.单项选择题把（）变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A.计划
B.建议
C.理想
D.目标

7.单项选择题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的（）以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。

A.要求
B.途径
C.标准
D.时间

8.单项选择题目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据

9.单项选择题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个（）。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

A.制度
B.技能
C.结果
D.过程

10.单项选择题通过制定（），可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。

A.计划
B.实施步骤
C.方案
D.目标