多项选择题办税服务场所是服务部门，很容易激化矛盾，导致征纳冲突在现场发生，轻则影响税务形象，重则违法犯罪的因素是（）。
A.交流不畅
B.理解偏差
C.个性差异
D.爱好不同
E.兴趣不和
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1.多项选择题办税服务场所工作人员，不仅要严格遵守国家各项法律规定，认真执行各项法律约束，还要不折不扣落实办税服务厅规章制度，很容易触犯相关法律、法规和违反廉政纪律的因素是（）。
A.意志不坚定
B.不敬业
C.不能经受各种诱惑
D.不认真对待纳税人
E.不考虑自我感受
2.单项选择题发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理的是（）。
A.过度冲突
B.激烈矛盾
C.突发事件
D.重大事项
3.单项选择题为减少服务风险，在重大节日或办税服务人员职务变动、岗位调整、家庭及个人发生重大事项时，监察部门应提示其严守（）。
A.岗位职责
B.执法规定
C.保密条例
D.廉政纪律
4.单项选择题对办税服务人员的违纪行为，诚心接受批评，整改到位的，予以了结；整改不力或群众仍有反映的，按照相关规定，（）。
A.予以追究
B.加重处罚
C.移交司法部门
D.移送监察部门
5.单项选择题延伸廉政监管空间，将廉政工作延伸到哪里，是办税服务厅人员不管在工作中，还是在日常生活中，都能受到廉政的有效监督（）。
A.非工作场所
B.八小时之外
C.餐厅宾馆
D.节假日
6.单项选择题在为纳税人服务的过程中，“索、拿、卡、要、报”，接受纳税人的礼金、礼品或吃请，属于办税服务（）。
A.执行
B.廉政
C.形象
D.违法
7.单项选择题因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于（）。
A.办税服务
B.网络服务
C.个人情绪
D.电子服务
8.单项选择题办税服务风险点主要集中在（）。
A.办税服务窗口
B.税务稽查部门
C.税收申报网络
D.税款优惠审批
9.单项选择题发现纳税人享受税收优惠政策存在差错的，税务人员应及时告知哪些人员相应政策执行错误，多收的税款请其前来办理退税或递减下期应纳税款（）。
A.开户银行
B.税务部门负责人
C.纳税人
D.工商部门
10.单项选择题一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。
A.对风险涉及的双方一视同仁
B.报告办税服务厅主要负责人
C.完善相应的制度规则
D.查明事实，依法处理
