A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
A.花名册
B.名录
C.台账
D.绿化植物实物名录台账
A.绿化养护管理控制规定
B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准
D.绿化养护质量标准作业规程
A.绿化养护管理控制规定
B.招标管理规定
C.绿化养护合同
D.物业接管服务合同
A.1-2个月
B.2-3个月
C.2个月
D.3个月
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异产毗连房屋的自然损坏,应按有关规定及时修缮,不得拖延或拒绝否则,造成损失的,()应负责赔偿。
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城市建设维护税按()的7%计征。