判断题售后服务预约客户之后,填写预约看板落实工位,技师备件。
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1.判断题新车购买时不可以不购买,必须强制购买。
5.判断题售后维修必须进行预约,否则不予接待。
6.单项选择题售后接待过程中预留()车间容量,应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。
A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%
7.单项选择题处理客户投诉不正确的是()。
A、仔细听取客户投诉的意见
B、顾客是上帝,要满足他所有要求
C、如有需求,及时汇报给经理
D、站在对方立场分析问题
8.单项选择题汽车市场调研不属于根据内容划分的()。
A、汽车市场营销环境调研
B、营销组合策略调研
C、竞争对手调研
D、地区市场调研
9.单项选择题当汽车营销人员给客户交车时()。
A、必须进行新车检测
B、新车设备要检测
C、不必介绍各功能的使用方法
D、不要在交车上费功夫
10.单项选择题试乘试驾时()。
A、客户可以没有驾照
B、油量保持1/4处以上
C、不必制定路线
D、只许客户来,不许客户驾驶
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