接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

单项选择题接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

A、三声
B、四声
C、五声
D、二声

1.单项选择题介绍商品的方法有（）。

A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。

2.单项选择题介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默

3.单项选择题介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客

4.单项选择题介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动

5.单项选择题展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同
B、相似
C、不同
D、相近

6.单项选择题展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点

7.单项选择题下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法

8.单项选择题营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份

9.单项选择题营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法

10.单项选择题营业员接待顾客的方法有（）等。

A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法