单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
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1.单项选择题处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
2.单项选择题接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
3.单项选择题介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
4.单项选择题介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
5.单项选择题介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
6.单项选择题介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
7.单项选择题展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
8.单项选择题展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
9.单项选择题下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
10.单项选择题营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
