营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和...

单项选择题营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

A、客户分流
B、指引填单
C、咨询引导
D、投诉处理

1.单项选择题对于设立了停车场的营业网点，必须在停车场内配备（），且将其悬挂于停车场方便取用之处。

A、灭火器
B、洗车工具
C、车位标识牌
D、方向盘锁具

2.单项选择题按照大堂经理环境管理规范要求，临街的玻璃窗、入口玻璃门及玻璃通亲门应加贴（）

A、防撞警示标识
B、安全防盗标识
C、广告宣传标识
D、视频监控标识

3.单项选择题按照大堂经理环境管理规范要求，遇到雨雪天，应在营业网点入口处放置（）

A、防滑垫
B、雨伞架
C、水桶
D、毛巾

4.单项选择题根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）

A、防滑垫
B、垃圾箱
C、提示牌
D、无障碍通道标识牌

5.单项选择题根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

A、按日逐日
B、按周逐日
C、按月逐周
D、按月逐日

6.单项选择题大堂经理的任职资格中要求，大堂经理需必备从业经验，需在金融机构工作（）以上者。

A、半年
B、一年
C、两年
D、三个月

7.单项选择题预借现金不享受免息期，自（）日至实际还款日旨，银行会按照规定的利率计收利息。

A、账单
B、还款
C、到期
D、交易

8.单项选择题等额本金还款法每期（）保持相同。

A.利息
B.本金
C.月还款数
D.季还款数

9.单项选择题为方便客户，发卡银行对于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客户寄送新卡。

A、15天
B、20天
C、一个月
D、两个月

10.单项选择题各信用卡发卡银行均为（）运作。

A、支行独立
B、全行集中
C、省分行集中
D、总行独立