营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。

单项选择题营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。

A、10
B、20
C、30
D、40

1.单项选择题加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。

A、以贷转存
B、以贷收费
C、借贷搭售
D、以上皆是

2.单项选择题贵宾（理财）服务区配备至少（）种饮料。

A、1
B、2
C、3
D、4

3.单项选择题自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（）。

A、数量充足
B、位置合理
C、标识醒目
D、响应及时

4.单项选择题柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是

5.单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量

6.单项选择题大堂经理营销要求包括（）。

A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D、以上皆是

7.单项选择题客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

A、为客户取个排队优先号
B、为客户取个排队普通号
C、为客户在柜台换取新钞
D、让客户在柜台换取新钞

8.单项选择题银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。

A、将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息

9.单项选择题银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容，除了（）。

A、保险公司金牌产品
B、银行和保险公司联合推出
C、银行理财新业务
D、雷同储蓄、国债

10.单项选择题私募股权投资（PE）是以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售（）获取现金和红利。

A、期权
B、持股
C、质权
D、产权