A、客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户
B、安抚客户,告知其属于正常机器故障
C、指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况
D、留存客户电话,回馈处理结果
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A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全
B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理
C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
A、告知客户给朋友代办办不了,并解释原因
B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办,并携带相关材料
C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D、办不了,不予理会
A、客户来时有迎声
B、接待有答声
C、走时有送声
D、赞扬有致谢声
E、批评有道歉声
A、杜绝使用蔑视语
B、杜绝使用烦躁语
C、杜绝使用简单否定语
D、杜绝使用斗气语
A.知工作职责
B.知工作程序
C.知工作态度
D.知工作标准
A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1个工作日
D、1个自然日
A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统
B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统
C、计入到超额度购汇上
D、计入到超额度结汇上
A、从北京时间星期一早晨8:00至星期六凌晨5点
B、从北京时间星期一早晨9:00至星期六凌晨5点
C、从北京时间星期一早晨8:00至星期六凌晨6点
D、从北京时间星期一早晨10:00至星期六凌晨5点
A.使用跨行通功能进行小额转账
B.使用超级网银功能进行小额转账
C.通过理财POS进行大额转账购买理财
D.其他用途的大额转账
A.在非美元国家交易,会有1.5%兑换费
B.在非美元国家交易,会有1.5%兑换费,全币种除外
C.有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费
D.有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费
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“推荐开卡,话费一起抱回家”活动整个活动时间段是()。
客户可通过以下哪些渠道进行风险评估重新评估()。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动M1邀请M2需要填写以下哪些信息()。
以下哪项不属于运营人员服务行为的要求()。
关于二类户的描述以下哪些是正确的()。
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通过PAD二维码预约团办模式进件的客户,客户经理进行PAD端调取资料时需经过以下哪些环节才能完成客户资料提交()。
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