A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失,然后指导客户办理书面挂失
B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理,口头挂失有效期限为5天
C、书面挂失需回开户银行办理,并携带有效证件,如代办需持双人有效证件
D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
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A、开户业务需客户携带本人有效证件
B、若属代办,仅允许直系亲属(子女、父母、配偶)办理
C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件
D、开户时只需填写纸质单即可
A、借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动
B、介绍以下三件产品中的至少一种:个人网银专业版、手机银行、信用卡
C、将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户,提醒客户在卡片背面签名条预留签名
D、开户费用情况
A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐
B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务
C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
A、拿杯时可以碰触杯口
B、水杯内容量应离杯口1.5-2公分(三分之二处)
C、当客户离开时,将茶杯及时收走,保持桌面整洁
D、给客户倒好茶水后就可以了,不用关注客户需求
A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
B.随时关注客户,提醒客户等候时间
C.如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
D.声音这么大,没素质,就不给你办理
A、大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口
B、如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内
C、可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入
D、如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
A、大堂经理应该立刻安抚客户
B、给客户一张表格,让客户填好,直接回去等结果
C、告知银行处理流程
D、让客户填单后耐心等待
A.工作人员应该立刻致歉
B.以最快速度为客户处理,最大程度弥补损失
C.可以送客户小礼品一份表示歉意
D.把责任推给客户本人,反正客户不专业,不是十分的懂
A.我没看到,插队的话柜员不会给办理的
B.大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
C.如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
D.又发火,不理你,一会子就好了
A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口
B、过号就要重排队,这是原则不能违背
C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)
D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
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