在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

单项选择题在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

A、满足用户的期望
B、超越用户的期望
C、适当满足用户的期望
D、对用户的期望置之不理

1.多项选择题维修环节工作的目的（）

A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
C、对已完成的工作进行质量控制
D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成

2.单项选择题为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

A、接待顾客，减少用户抱怨
B、保证用户信息收集的准确完整
C、了解每一位用户的性格特点
D、服务顾问对回访成功率没有帮助

3.多项选择题沟通交流原则（）

A、对象清晰
B、正确表达
C、积极预期
D、不要同意
E、积极倾听

4.单项选择题车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

A、最小离地间隙
B、离去角
C、接近角
D、最小转弯半径

5.单项选择题根据发动机的汽缸排列形式，（）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

A、V型
B、直列
C、水平对置
D、X型

6.单项选择题英文缩写MPV中文含义是（）

A、休闲车
B、运动型多用途车
C、多用途厢体车
D、商务车

7.单项选择题英文缩写EBD中文含义是（）

A、电子刹车辅助系统
B、电子制动力分配系统
C、电子差速锁系统
D、电子停车制动系统

8.单项选择题当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

A、0.8L
B、1.0L
C、1.3L
D、1.4L

9.单项选择题涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

A、输出功率更高
B、反应速度更快
C、排出气体更多
D、传动效率更高

10.单项选择题目前欧洲最大的汽车公司是：（）

A、德国大众汽车
B、德国宝马汽车
C、法国雷诺汽车
D、法国标致汽车