为客户提供服务时，应（）。

多项选择题为客户提供服务时，应（）。

A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.奔放

1.多项选择题真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞

2.单项选择题受理的业务应经营销信息化系统实时流转，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5

3.单项选择题业扩收费要严格按照（）部门批准的收费项目和标准。

A.价格主管
B.省公司财务部
C.省公司营销部
D.二级单位财务

4.单项选择题三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在（）小时内报二级供电单位营销稽查部门。

A.12
B.24
C.36
D.48

5.单项选择题施工资质为施工单位取得的由（）颁发的工程施工资质证书。

A.电力培训机构
B.电力企业
C.电力行业协会
D.国家电力监管部门

6.单项选择题采用购电缴费方式的，应与客户签订（）。

A.供用电合同
B.银行代扣协议
C.购电协议
D.供用电意向书

7.单项选择题营销信息化系统的功能新增和改进，应由（）按照规定格式和要求编写需求报告。

A.需求提出单位的信息中心
B.系统开发商
C.省公司
D.需求提出人（单位）

8.单项选择题供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以（）形式一次性答复客户。

A.电话
B.电子邮件
C.书面
D.当面告知

9.单项选择题对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天

10.单项选择题下列哪个用语不是文明服务用语（）。

A.先交了电费再说
B.没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C.因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备
D.我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正