商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。

网内往来业务遵循“谁发出、谁负责”的原则。

支票的出票人不得签发与其预留本名的签名式样或者印鉴不符的支票。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。