单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于（）。
A.16℃
B.13℃
C.15℃
D.14℃
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1.单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于（）时，应及时供暖。
A.16℃
B.15℃
C.17℃
D.14℃
2.单项选择题直通旅客列车始发站的票额，按（）的比例，供上网异地发售使用。
A.硬座不少于15%、卧铺不少于20%
B.硬座不少于15%、卧铺不少于10%
C.硬座、卧铺均不少于10%
D.硬座不少于10%、卧铺不少于15%
3.单项选择题在车站的正线和到发线上应装设（）信号机。
A.出站
B.进站
C.调车
D.通过
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A.2002年11月1日
B.2003年1月1日
C.2002年12月1日
D.2002年10月1日
5.单项选择题发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于（）内退补完毕。
A.半年
B.60天
C.30天
D.90天
6.单项选择题车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。
A.车次
B.月
C.天
D.季
7.单项选择题每张限填发一人使用的乘车证是（）。
A.便乘证
B.探亲乘车证
C.就医乘车证
D.硬席乘车证
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。
A.客运停限办
B.生产统计簿
C.市内交通图
D.票额分配表
9.单项选择题旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
D.《铁路客运运价规则》
10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
A.通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B.罚款和行政处分两种
C.通报批评和罚款两种
D.通报批评、罚款和行政处分三种
