前台的工作记录有（）和（）

填空题前台的工作记录有（）和（）

1.填空题回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

2.填空题前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

3.填空题接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。

4.填空题前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。

5.问答题区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括什么？

6.问答题客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？

7.问答题对业主二次装修活动的管理重点，包括但不限于什么？

8.问答题业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？

9.问答题装修区域客户主任应查验装修企业什么资料？

10.问答题严重违章造成损害的违章行为有哪些？