A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能

A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势：坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时，起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时，应主动上前双手稳妥接拿

A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm，不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋，鞋跟不高于3公分，光亮无灰尘

A.上门服务时在业主家饮用、食用饮料及食品
B.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
C.上班时间处理私事

A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时，让其走在前，下楼梯，让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路，如线路较复杂，应引导或带领询问者到指定地点

A.所有来电，务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好！××管理处”
B.同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人

A.工服干净，烫熨平整，无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋，皮鞋表面应光亮，无明显污渍及明显灰尘

A.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
B.工牌右侧边沿与衣兜右侧边沿平直，工牌下沿与衣兜上沿平行
C.工牌无破损、污渍，字迹打印清晰、统一规范

A.对业主的称呼：称成年男性业主为“先生”；女性业主为“女士”
B.若让业主久等了，则应说“很抱歉，让您久等了
C.因自身原因给对方造成不便应及时致歉，说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”

A.礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者
B.一般办事人员来访，相关业务人员应立即接待，应说“您好，请坐下来谈”
C.对等候的客人要说“对不起，让您久等了”
D.跟客户说‘不清楚、不知道’我不负责