礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为，表达对业主的（）。

单项选择题礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为，表达对业主的（）。

A.关心和爱护
B.尊重和友好
C.热情和关心

1.单项选择题下列关于员工基本仪容的表述，哪一项是错误的？（）

A.工作制服干净整齐，工牌佩戴规范
B.女员工不留长指甲，不涂有色指甲油
C.男员工发型整齐清洁，每天清理胡须
D.在前台值班时可以坐姿，摇摆双脚

2.判断题到业主家查看处理问题，业主开门后直接进入业主家。

3.判断题在楼栋遇到业主，应主动为业主拉开门，或主动帮按电梯。

4.判断题日常接待客户要点：与业主保持0.5米距离，面带自然微笑，语速中等，语气和蔼。

5.判断题遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答，不清楚的问题引导业主至相关部门。

6.判断题坐电梯遇到业主，让业主先进电梯。

7.多项选择题介绍礼仪，正确的手势（）

A.手臂打开
B.手掌向上
C.五指并拢

8.多项选择题以下哪些是正确的接待（握手）礼仪（）

A.握手时的次序应当是女士先伸手握手
B.握手时还要注意力度不能太大或太小
C.握手时要注意保持目光的接触
D.握手时使用适当的言语

9.单项选择题员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。

A.三
B.两
C.一
D.四

10.多项选择题以下哪些场景需要敬礼（）

A.车辆进出敬礼
B.遇业主时敬礼
C.交接班敬礼
D.接待参观团时敬礼
E.每天第一次碰到领导时敬礼