员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。

单项选择题员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。

A.三
B.两
C.一
D.四

1.多项选择题以下哪些场景需要敬礼（）

A.车辆进出敬礼
B.遇业主时敬礼
C.交接班敬礼
D.接待参观团时敬礼
E.每天第一次碰到领导时敬礼

2.多项选择题接待业主或访客时，要做到（）

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声

3.判断题投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

4.判断题如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。

5.判断题如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。

6.单项选择题业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.两个
C.三个

7.判断题判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。

8.单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.三个
C.五个

9.判断题处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

10.判断题接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。