单项选择题在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要()
A.主动为业主或客户让路
B.争抢着过去
C.站在中间不动
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1.单项选择题和业主一起在等电梯时,电梯门开了,应该怎么做()
A.抢先走进电梯
B.用手按住按钮,让业主先进,自己后进
C.电梯内人已满了也硬挤进去
2.单项选择题关于物业服务的主原则下列错误的是()
A.满足业户需要不是首要任务
B.永远不要同业户争辩
C.站在业户的立场看问题
D.投诉的业户不是麻烦,是机会
3.单项选择题关于物业服务的概念错误的是()
A.是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
B.不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需求
C.不以他人满意程度为基本要求的行为意识
4.单项选择题躬身礼:双脚自然站立,脚尖稍向外展,双手交叉放于小腹部,身体前倾,()度,面带微笑,眼往()看,动作自然不僵硬。
A.15-30,下
B.15-25,前
C.15-30,前
5.单项选择题欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
A.10
B.25
C.15
6.单项选择题物业服务礼仪对公司的作用()
A.完美体验、愉悦心情
B.塑造品牌、提升效益
C.外塑形象、内强素质
7.多项选择题客服管家的考评维度包括以下哪几项()
A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪
8.多项选择题客服前台考评维度包括以下哪几项()
A.服务态度及礼仪
B.服务流程规范性
C.内控工作规范性
D.工作纪律
E.物业费收缴率
9.多项选择题关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌,下列表述属于该范围的是()
A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上
10.多项选择题以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语()
A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能
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如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为?()
题型:多项选择题
关于客户服务部行为举止表述错误的是()
题型:单项选择题
电话响铃应在几声内接起?()
题型:单项选择题
关于客户服务部人员着装表述错误的是()
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关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌,下列表述属于该范围的是()
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下列关于员工基本仪容的表述,哪一项是错误的?()
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员工在工作期间应注意哪些行为举止?()
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有顾客来访时,以下做法不正确的是()
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遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
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在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()
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