A.完美体验、愉悦心情
B.塑造品牌、提升效益
C.外塑形象、内强素质
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A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪
A.服务态度及礼仪
B.服务流程规范性
C.内控工作规范性
D.工作纪律
E.物业费收缴率
A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上
A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能
A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势:坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时,起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时,应主动上前双手稳妥接拿
A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前,上沿与衬衣第一粒纽扣平齐,整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm,不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋,鞋跟不高于3公分,光亮无灰尘
A.上门服务时在业主家饮用、食用饮料及食品
B.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
C.上班时间处理私事
A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时,让其走在前,下楼梯,让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路,如线路较复杂,应引导或带领询问者到指定地点
A.所有来电,务必在响铃三遍之内接答,规定电话用语为“您好!××管理处”
B.同事不在时,电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”,同时应捂住话筒,然后通知相关人员,或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人
A.工服干净,烫熨平整,无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋,皮鞋表面应光亮,无明显污渍及明显灰尘
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关于物业服务的主原则下列错误的是()
遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()